Netflix dejará de cobrar las suscripciones a los usuarios que no vean contenidos
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Netflix dejará de cobrar las suscripciones a los usuarios que no vean contenidos

La medida se aplicará de forma inmediata pero solo afectará a los clientes que acumulen al menos 24 meses sin utilizar la plataforma. La empresa de Los Gatos, California, hizo públicos los resultados financieros del segundo trimestre de 2020, con ingresos cercanos a los 10.000 millones de euros.

Por Xaime Barreiro - 21 Jul 2020

Los hay que se piensan que con apuntarse al gimnasio ya te pones en forma sin necesidad de pisar las instalaciones. De hecho, ¿a quién no le ha pasado? Un día te das cuenta y te plantas allí sin derecho a queja pero medio enfadado con el mundo. Llegados a ese punto, lo mejor es darse de baja y regresar con aire renovado cuando toque. O sea, después de Navidades o justo antes de un verano.

Hay quien olvida que tiene una suscripción

Lo curioso es que en ese limbo entre las intenciones y la culminación de nuestros objetivos se pierda gente que se suscribe a plataformas de contenidos online. Pero ocurre, hay quien se olvida de que tiene una suscripción y sigue pagando religiosamente mes tras mes. En Netflix se han fijado en esos usuarios y quieren liberarlos de la obligación de seguir pagando. ¡Pero ojo!, esto no significa que cada mes que no consumamos nos saldrá gratis. La medida solo se aplicará a aquellos que lleven por lo menos dos años sin ver ninguna película, ninguna serie o ningún documental. Obviamente, se trata de una cantidad residual de usuarios entre sus clientes. Pero, teniendo en cuenta que Netflix cuenta con casi 193 millones de suscriptores en todo el mundo, no hay cifra que se deba considerar desdeñable cuando se habla del gigante californiano.

Netflix crece pero sus directivos describen un futuro incierto

Tan solo en 2020, Netflix sumó diez millones de nuevos clientes. Sin embargo, sus directivos tienen previsiones más pesimistas para el tercer trimestre de este año. ¿Cuál es la razón? Pues que el consumidor potencial podría mostrarse reticente a la contratación de servicios que impliquen cuotas fijas de gasto. Esta interpretación del mercado tendría de fondo la inestabilidad económica en tiempos de la COVID-19.

Ted Sarandos ejecutivo de Netflix
Ted Sarandos ejecutivo de Netflix

Lo que importa es el largo plazo

Parece que la idea de fondo es que se instaure una nueva forma de tratar al cliente. La aplicación del cese de los cobros a usuarios fantasma que acumulen 24 meses de inactividad será inmediata. Pero los efectos de la decisión, según ha comunicado Netflix, se verán en el largo plazo.

“Creemos que las políticas pro-consumidor como esta son lo correcto y que los beneficios a largo plazo superarán estos costes a corto plazo”

La idea que subyace tras este planteamiento se basa en el hecho de que los espectadores tengan cada vez una mayor oferta en el mercado de las plataformas de 'streaming'. Teniendo eso en cuenta, en Netflix consideran que todas las grandes compañías del sector deberían aplicar políticas similares en beneficio de la discriminación que, de forma intuitiva, vaya haciendo los propios usuarios. Quizá esto sirva para lograr la ansiada fidelización que toda empresa busca entre sus clientes.

Lo más visto en Netflix

¿Cuáles son los títulos más vistos en la historia de la plataforma? El dato es muy interesante, y no tanto por las películas en sí, sino por llegar a comprender el comportamiento de las audiencias. Entre las cintas de mayor éxito, dos a destacar:

'Extraction' (2020) es la más vista de la historia de la plataforma. Está claro que el cine de acción sigue en pleno auge, Chris Hemsworth estará contento.

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'El hoyo' (2019), una película española entre las diez primeras. Parece que nadie se quedó sin ver la obra del director Galder Gaztelu-Urrutia, que arrasó durante el confinamiento.

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Esta es la lista de las 10 películas más populares en la historia de Netflix:

Extracción - 99 millones

Bird Box - 89 millones

Spenser Confidential - 85 millones

Underground - 83 millones

Murder Mystery - 73 millones

The Irishman - 64 millones

Triple frontera - 63 millones

The Wrong Missy - 59 millones

La plataforma (El Hoyo) - 56 millones

La cita perfecta - 48 millones